Formation et influenceurs : les vérifications à effectuer avant une campagne commerciale

Une recommandation rémunérée relève de l’influence commerciale

La loi du 9 juin 2023 définit l’influence commerciale par voie électronique comme l’activité exercée par une personne physique ou morale qui, à titre onéreux, mobilise sa notoriété auprès de son audience pour promouvoir directement ou indirectement un bien, un service ou une cause.

Le nombre d’abonnés n’est pas déterminant. Un créateur disposant d’une communauté limitée mais qualifiée peut relever du dispositif dès lors qu’il reçoit une contrepartie pour promouvoir une formation.

La contrepartie peut prendre plusieurs formes :

• une rémunération fixe
• une commission sur les inscriptions
• un pourcentage du chiffre d’affaires
• un lien d’affiliation
• un code promotionnel rémunéré
• la gratuité d’une formation normalement payante
• un accès offert à un événement
• du matériel ou un autre avantage en nature
• une combinaison de plusieurs avantages

L’appellation utilisée ne change pas la qualification. Présenter le partenaire comme un « ambassadeur », un « expert », un « créateur de contenus » ou un « ancien apprenant » ne permet pas d’écarter les règles relatives à l’influence commerciale si une contrepartie existe.

Un témoignage spontané publié sans demande ni avantage n’entre pas nécessairement dans ce régime. La situation change si l’organisme rémunère ensuite son auteur pour produire d’autres contenus, lui offre une prestation en contrepartie d’une publication ou utilise son témoignage dans une campagne publicitaire.

La promotion d’une formation n’est pas interdite par principe

Le cadre français ne pose pas une interdiction générale de promouvoir une formation par l’intermédiaire d’un influenceur.

Il faut toutefois distinguer trois situations :

Une publication accessible à l’ensemble de l’audience peut donc présenter une formation. En revanche, une campagne qui conduit l’influenceur à envoyer des messages privés aux abonnés, à demander le montant de leurs droits CPF ou à les accompagner dans leur inscription peut basculer dans la prospection interdite.

Les nouvelles mentions concernent les financements publics ou mutualisés

L’article 5 de la loi du 9 juin 2023 prévoit des informations renforcées lorsque la promotion porte sur l’inscription à une action de formation financée par l’un des organismes mentionnés à l’article L. 6316-1 du Code du travail.

Le dispositif ne concerne donc pas uniquement le CPF. Il peut notamment s’appliquer aux financements provenant :

• d’un opérateur de compétences
• d’une association Transitions Pro
• de l’État
• d’une Région
• de la Caisse des Dépôts pour le CPF
• de France Travail
• de l’Agefiph

Le décret n° 2026-233 du 30 mars 2026 a défini les informations devant figurer dans chaque action promotionnelle. L’arrêté du 26 mai 2026 a ensuite fixé la formulation à utiliser.

Depuis le 30 mai 2026, le message suivant doit être repris :

L’obtention d’un financement public pour une action de formation professionnelle répond à des règles et des conditions qui vous engagent. Pour plus d’informations

Selon le support, ce message doit être complété par :

• le lien https://travail-emploi.gouv.fr/formation-et-influenceurs
• la mention du site travail-emploi.gouv.fr
• ou la formule prévue par l’arrêté : « # MaFormationProfessionnelle, on en parle »

Cette information ne remplace pas la mention signalant la publicité. Les deux obligations répondent à des objectifs différents.

La publicité doit rester identifiable comme telle

Lorsque l’intention commerciale ne ressort pas déjà clairement du contexte, son absence d’indication constitue une pratique commerciale trompeuse.

La loi cite notamment les mentions :

• « Publicité »
• « Collaboration commerciale »

Une formule équivalente peut être utilisée si elle est adaptée au support et suffisamment claire pour le public. Dans la pratique, les deux formulations prévues par la loi restent les plus sûres.

Des mentions telles que « partenaire », « merci à », « invité par », « avec le soutien de » ou un simple hashtag en anglais peuvent être ambiguës. Elles ne permettent pas toujours à l’utilisateur de comprendre immédiatement que le créateur reçoit une contrepartie.

La mention doit être claire, lisible et compréhensible. Elle ne doit pas être :

• dissimulée parmi de nombreux hashtags
• placée uniquement à la fin d’un long texte
• affichée dans une couleur peu contrastée
• visible pendant une fraction de seconde
• accessible uniquement après avoir cliqué sur « Voir plus »
• remplacée par une déclaration orale imprécise
• limitée à la biographie du créateur

La fonction native « partenariat rémunéré » proposée par une plateforme peut être utilisée. Il reste prudent de l’accompagner d’une mention explicite en français lorsque sa présentation ne garantit pas une information suffisamment immédiate.

Les informations sur la formation obéissent à un format précis

Pour les formations concernées par le financement public ou mutualisé, les informations supplémentaires doivent être distinguables du message promotionnel et de toute autre mention obligatoire.

Pour les vidéos, stories et images

Lorsque la promotion prend la forme d’une vidéo, d’une image fixe ou d’une image animée, les informations imposées doivent :

• être présentes pendant au moins 90 % de la durée du support
• figurer dans un espace horizontal réservé
• occuper au moins 7 % de la surface publicitaire

Une mention affichée uniquement sur la dernière image d’une vidéo n’est donc pas suffisante.

Pour une story composée de plusieurs écrans, il est prudent de traiter chaque écran promotionnel comme un support devant rester compréhensible indépendamment des autres. Un utilisateur peut arriver directement sur un écran, interrompre la lecture ou ne pas consulter l’ensemble de la séquence.

Pour les contenus audio

Lorsqu’une promotion est diffusée sous la forme d’un podcast, d’un contenu audio à la demande ou d’un message radiodiffusé, les informations doivent être prononcées immédiatement après le message promotionnel.

Les renvoyer uniquement vers la description de l’épisode ne répond pas à cette exigence.

Pour les publications écrites

Sur un article, une publication textuelle ou une page web, les informations doivent être clairement séparées du discours promotionnel et immédiatement accessibles.

Lorsque plusieurs promotions apparaissent sur une même page, le décret prévoit que les informations n’ont pas à être dupliquées. Elles doivent néanmoins rester lisibles et pouvoir être rattachées sans ambiguïté aux formations concernées.

Tous les prestataires doivent être identifiés

La publicité doit mentionner la dénomination sociale et le numéro SIREN du prestataire responsable de l’action de formation.

Lorsque l’organisme qui réalise la formation n’est pas celui qui publie l’offre sur Mon Compte Formation, il faut également identifier le prestataire référencé sur la plateforme.

En cas de sous-traitance, la dénomination sociale et le numéro SIREN du sous-traitant qui dispense la formation doivent aussi apparaître.

Une campagne peut ainsi nécessiter l’identification de plusieurs acteurs :

Lorsque le même organisme remplit plusieurs fonctions, une seule identification cohérente peut suffire. En revanche, une marque commerciale ou un nom de programme ne remplace pas la dénomination sociale.

Avant la campagne, l’organisme doit vérifier que les informations figurant dans le contrat, la publication, la page de vente et l’offre EDOF concordent.

Le seuil de 1 000 euros ne s’apprécie pas publication par publication

Depuis le 1er janvier 2026, un contrat écrit comportant les mentions prévues par la loi est obligatoire lorsque la somme des rémunérations et des avantages en nature atteint au moins 1 000 euros hors taxes.

Ce seuil s’apprécie :

• entre un même annonceur et un même influenceur
• sur une même année
• pour une prestation ou un ensemble de prestations
• lorsque les prestations poursuivent un même objectif promotionnel

Il n’est donc pas possible de contourner l’obligation en divisant une campagne de 1 500 euros en trois factures de 500 euros.

La valeur des avantages en nature doit être intégrée au calcul. Une formation vendue 1 200 euros et offerte en contrepartie de plusieurs publications peut suffire à déclencher l’obligation de contrat écrit, même si aucun paiement en numéraire n’est prévu.

En dessous du seuil, l’absence de contrat écrit n’exonère pas les parties de leurs autres obligations. Une contractualisation écrite reste fortement recommandée.

Les mentions obligatoires du contrat

Lorsque le seuil est atteint, le contrat doit être écrit sous peine de nullité. Il doit notamment préciser :

• l’identité des parties
• leurs coordonnées postales et électroniques
• leur pays de résidence fiscale
• la nature des missions confiées
• les réseaux et formats concernés
• la rémunération ou son mode de calcul
• la valeur des avantages en nature
• les conditions d’attribution de ces avantages
• les droits et obligations des parties
• les droits de propriété intellectuelle
• l’application du droit français lorsque la campagne vise notamment un public établi en France

Pour sécuriser une campagne de formation, le contrat devrait également préciser :

• la liste exacte des formations pouvant être présentées
• les formulations autorisées
• les formulations interdites
• les mentions légales à intégrer
• le processus de validation avant publication
• la durée de diffusion
• les règles applicables aux stories et aux directs
• les modalités de conservation des contenus
• le traitement des commentaires et messages privés
• les conditions d’utilisation d’un lien d’affiliation
• les règles relatives aux données personnelles
• les conditions de retrait ou de correction d’un contenu
• les conséquences d’un manquement
• les modalités de réutilisation de l’image du créateur
• la possibilité ou non de transformer la publication en publicité sponsorisée

Le contrat doit notamment indiquer si l’organisme peut republier la vidéo sur son site, l’intégrer à une campagne payante, la modifier, la sous-titrer ou la conserver après la fin de la collaboration.

L’agence ne fait pas disparaître la responsabilité de l’organisme

Le recours à une agence d’influence ou à un intermédiaire ne transfère pas l’ensemble des risques.

La loi prévoit une responsabilité solidaire de l’annonceur, de son éventuel mandataire, de l’influenceur et, le cas échéant, de l’agent concernant les dommages causés aux tiers dans l’exécution du contrat.

Pour les offres présentes sur Mon Compte Formation, les conditions de la plateforme indiquent également que l’organisme donneur d’ordre reste intégralement responsable de la promotion réalisée pour son compte.

Il doit donc obtenir :

• l’identité de l’influenceur
• l’identité de son agence
• la preuve du mandat de l’agence
• le projet de contrat
• la liste des avantages accordés
• le calendrier des publications
• les versions finales des contenus
• les statistiques promises et leur méthode de calcul
• les coordonnées permettant d’obtenir rapidement une correction ou un retrait

Une clause affirmant que l’influenceur « reste seul responsable de ses publications » ne suffit pas à protéger l’organisme contre les conséquences d’une campagne non conforme.

Le lieu d’établissement de l’influenceur doit être contrôlé

La campagne peut être soumise au droit français lorsqu’elle vise notamment un public établi en France, même si l’influenceur publie depuis l’étranger.

Lorsque l’influenceur est établi hors de l’Union européenne, de l’Espace économique européen et de la Suisse, certaines personnes exerçant cette activité doivent désigner par écrit un représentant dans l’Union européenne. Elles doivent également disposer d’une assurance couvrant leur responsabilité civile professionnelle.

L’organisme doit alors demander :

• le pays d’établissement de l’influenceur
• son pays de résidence fiscale
• l’identité de son représentant dans l’Union européenne lorsque cette obligation s’applique
• la preuve de son assurance professionnelle
• les coordonnées permettant aux autorités de le contacter
• l’engagement contractuel de respecter le droit applicable au public français

Pour un influenceur établi dans un autre État de l’Espace économique européen, l’application des dispositions françaises particulières doit être examinée en tenant compte des règles européennes relatives au pays d’établissement. Une validation juridique peut être nécessaire pour une campagne transfrontalière importante.

L’éligibilité de la formation doit être vérifiée avant la publication

L’influenceur ne doit pas annoncer qu’une formation est éligible à un financement sur la seule base d’un ancien support commercial.

Avant le lancement, l’organisme doit vérifier :

• que son numéro de déclaration d’activité est valide
• que la certification Qualiopi couvre la catégorie d’action concernée lorsque cette certification est nécessaire
• que la certification RNCP ou RS est toujours active
• que l’organisme dispose d’une habilitation valable du certificateur
• que le contenu de la formation correspond à la certification annoncée
• que l’offre est effectivement publiée sur Mon Compte Formation lorsqu’elle est présentée comme accessible par cette plateforme
• que les prérequis sont correctement décrits
• que les conditions de passage de la certification sont exactes
• que le prix annoncé correspond à l’offre accessible au public
• que les plafonds, participations et règles de financement en vigueur sont pris en compte

Le numéro de déclaration d’activité ne constitue pas un agrément de l’État. Qualiopi ne signifie pas que chaque formation est « reconnue par l’État ». L’enregistrement d’une certification au RNCP ou au Répertoire spécifique ne permet pas non plus à n’importe quel organisme de la proposer sans habilitation du certificateur.

Les promesses de financement doivent rester exactes

Les formulations commerciales doivent tenir compte du statut du bénéficiaire, de son solde disponible, des règles du financeur et des éventuels cofinancements.

Les formulations suivantes sont particulièrement risquées lorsqu’elles ne sont pas démontrées :

• « formation gratuite »
• « financée à 100 % pour tout le monde »
• « aucun reste à payer »
• « votre CPF expire bientôt »
• « récupérez vos droits avant de les perdre »
• « inscription automatique »
• « financement garanti »
• « accepté par France Travail »
• « formation offerte par l’État »
• « profitez de l’argent disponible sur votre compte »

Un financement n’est pas un cadeau accordé par l’organisme. Il dépend de conditions d’éligibilité et peut entraîner des engagements pour le bénéficiaire.

Lorsque le prix excède les droits mobilisables ou qu’une participation personnelle s’applique, la publicité ne doit pas laisser croire que le parcours sera intégralement couvert.

Les résultats professionnels doivent pouvoir être prouvés

Une campagne peut mettre en avant les bénéfices d’une formation, mais les résultats annoncés doivent être justifiables.

L’organisme doit conserver les éléments permettant de démontrer :

• un taux de réussite
• un taux de présentation à l’examen
• un taux d’insertion
• une progression salariale
• un délai moyen de retour à l’emploi
• un nombre de bénéficiaires
• une note de satisfaction
• un taux de recommandation

Chaque indicateur doit être accompagné d’un périmètre et d’une période. Un taux de réussite obtenu sur huit candidats ne doit pas être présenté comme une performance générale sans précision.

Les formulations suivantes doivent être évitées lorsqu’elles ne peuvent pas être garanties :

• « emploi assuré »
• « certification garantie »
• « salaire garanti »
• « devenez expert en quelques jours »
• « aucun prérequis » lorsque des prérequis existent
• « réussite certaine »
• « gagnez immédiatement votre vie grâce à cette formation »

Le témoignage personnel d’un influenceur ne peut pas être transformé en promesse générale. Le fait qu’une personne ait trouvé un emploi après une formation ne démontre pas que tous les bénéficiaires obtiendront le même résultat.

Le scénario présenté par l’influenceur doit être réel

Un influenceur qui affirme avoir suivi la formation doit l’avoir effectivement suivie dans des conditions comparables à celles proposées au public.

L’organisme doit pouvoir vérifier :

• la date de réalisation
• l’accès réel aux contenus
• les activités réalisées
• l’accompagnement reçu
• les évaluations effectuées
• la certification éventuellement obtenue
• les différences entre le parcours testé et l’offre commercialisée

Il serait trompeur de faire croire à une expérience complète si l’influenceur n’a consulté qu’une démonstration de la plateforme ou bénéficié d’un accompagnement spécialement conçu pour la campagne.

Si une version abrégée a été mise à sa disposition, la publication doit éviter de la présenter comme identique au parcours vendu.

Les images retouchées ou générées par IA doivent être signalées

Lorsque le contenu comprend une image dont le traitement a affiné ou épaissi la silhouette ou modifié l’apparence du visage, la loi prévoit la mention « Images retouchées ».

Lorsqu’une intelligence artificielle a produit une représentation d’un visage ou d’une silhouette, la mention « Images virtuelles » doit accompagner le contenu.

Cette règle peut concerner :

• un avatar présentant la formation
• un faux formateur généré par IA
• une représentation synthétique d’un apprenant
• une vidéo utilisant un visage artificiel
• un témoignage mis en scène avec une personne virtuelle

L’utilisation d’une personne artificielle pour présenter un témoignage réel doit par ailleurs être examinée avec prudence. Le public ne doit pas être conduit à croire que l’avatar est un ancien bénéficiaire ayant personnellement suivi la formation.

L’influenceur ne doit pas devenir un démarcheur CPF

L’article L. 6323-8-1 du Code du travail interdit la prospection commerciale des titulaires d’un CPF par téléphone, messagerie, courrier électronique ou réseau social lorsqu’elle vise à :

• collecter leurs données personnelles, notamment le montant de leurs droits
• obtenir leurs données d’identification permettant d’accéder à Mon Compte Formation
• conclure un contrat portant sur une action éligible au CPF

L’exception concerne principalement les sollicitations intervenant dans le cadre d’une action déjà en cours et présentant un lien direct avec celle-ci.

L’organisme doit donc interdire à l’influenceur et à l’agence :

• d’envoyer des messages privés non sollicités pour proposer la formation
• de demander une capture du solde CPF
• de demander un numéro de sécurité sociale
• de demander des identifiants FranceConnect
• de guider le bénéficiaire en prenant le contrôle de son compte
• de demander la validation d’une connexion dont le titulaire n’est pas à l’origine
• de préinscrire une personne sans démarche volontaire
• de transmettre les coordonnées des abonnés sans base légale

Le lien placé dans une publication peut orienter vers une page d’information. Il ne doit pas servir de prétexte à une collecte excessive de données ou à une campagne de relance illicite.

Le manquement à l’interdiction de prospection CPF peut être sanctionné par une amende administrative pouvant atteindre 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale.

Aucun cadeau ne doit être promis en échange d’une inscription CPF

Les conditions de Mon Compte Formation interdisent la proposition d’une contrepartie financière, matérielle ou en nature en échange de l’inscription.

Une campagne ne doit donc pas promettre au futur bénéficiaire :

• un ordinateur offert
• une tablette
• un téléphone
• une carte cadeau
• un remboursement
• une somme en espèces
• un abonnement sans lien pédagogique
• un autre produit offert en contrepartie de l’inscription
• la prise en charge de la participation financière obligatoire par l’organisme

Il faut distinguer l’avantage accordé à l’influenceur pour rémunérer sa prestation et l’avantage promis au bénéficiaire pour provoquer son inscription. Le premier peut constituer une contrepartie d’influence commerciale à déclarer et contractualiser. Le second peut constituer une pratique interdite sur Mon Compte Formation.

Les droits de propriété intellectuelle doivent être définis

Avant la campagne, l’organisme doit vérifier que l’influenceur peut utiliser les éléments intégrés dans son contenu :

• logo
• photographies
• vidéos
• musique
• extraits de cours
• témoignages
• captures de la plateforme
• supports pédagogiques
• marques du certificateur
• marques des financeurs

L’autorisation d’utiliser la marque Mon Compte Formation, le logo d’un ministère ou l’identité visuelle d’un financeur ne doit jamais être présumée.

Le contrat doit également préciser ce que l’organisme pourra faire du contenu créé. Une autorisation de repartage sur un réseau social ne permet pas automatiquement une utilisation sur le site, dans une publicité sponsorisée, dans une newsletter ou pendant plusieurs années.

Les données générées par la campagne doivent être encadrées

Une campagne d’influence peut produire des données concernant les personnes qui cliquent, remplissent un formulaire, participent à un webinaire ou demandent des informations.

Avant le lancement, l’organisme doit déterminer :

• qui collecte les données
• quelles données sont nécessaires
• pour quelle finalité elles sont utilisées
• qui peut y accéder
• pendant combien de temps elles sont conservées
• si l’influenceur ou l’agence reçoit une copie des contacts
• si des cookies ou traceurs publicitaires sont déposés
• comment les personnes sont informées
• comment elles peuvent exercer leurs droits

L’influenceur ne doit pas constituer son propre fichier à partir des prospects de l’organisme, sauf cadre contractuel et juridique clairement défini.

Les statistiques de conversion peuvent être transmises sous une forme agrégée lorsque l’influenceur n’a pas besoin de connaître l’identité des personnes inscrites.

Un processus de validation doit précéder toute publication

L’organisme ne doit pas remettre un brief général à l’influenceur puis découvrir la publication en même temps que son audience.

Le processus peut comprendre quatre niveaux de validation.

Validation de l’offre

Vérifier l’éligibilité, le prix, les prérequis, le contenu, la durée, la certification, le financement et les résultats annoncés.

Validation du script

Contrôler les formulations prononcées, les appels à l’action, les témoignages et les promesses.

Validation du support

Vérifier la présence, la taille, la durée et la lisibilité des mentions obligatoires.

Validation de la publication finale

Contrôler la légende, les hashtags, les liens, la miniature, les sous-titres, le code promotionnel et la page de destination.

Le contrat doit interdire toute modification substantielle après validation sans nouvel accord de l’organisme.

La campagne doit rester contrôlée après sa mise en ligne

La conformité ne s’arrête pas au moment de la publication.

L’organisme doit notamment vérifier :

• que le contenu publié correspond à la version validée
• que les mentions ne sont pas masquées par l’interface
• que les liens fonctionnent
• que la page de destination reste à jour
• que l’offre est encore disponible
• que la certification est toujours active
• que l’influenceur ne complète pas la campagne par des messages privés interdits
• que les commentaires ne reçoivent pas de réponses trompeuses
• que les anciennes publications sont retirées ou corrigées lorsque l’offre change

Un contenu peut rester accessible plusieurs mois après la fin de la campagne. Si le prix, le financement ou l’éligibilité évolue, son maintien en ligne peut devenir trompeur.

Les preuves de conformité doivent être archivées

Pour chaque campagne, l’organisme devrait conserver :

• le contrat signé
• les factures
• l’évaluation des avantages en nature
• le mandat de l’agence
• le brief transmis
• les scripts validés
• les versions intermédiaires
• la version finale approuvée
• les captures des publications
• les dates et durées de diffusion
• les liens utilisés
• les justificatifs des résultats annoncés
• les informations relatives aux prestataires
• les preuves de l’éligibilité de la formation
• les demandes de correction ou de retrait
• les statistiques de la campagne
• les éventuelles réclamations

Une capture d’écran doit montrer le contenu, la mention publicitaire, les informations sur le financement et l’identité du compte ayant publié.

Pour une story ou un direct, un enregistrement de la publication finale peut être nécessaire afin de démontrer ce qui a réellement été diffusé.

Les risques ne sont pas seulement financiers

La violation des obligations d’information propres aux promotions de formations financées par les organismes concernés est punie d’un an d’emprisonnement et de 4 500 euros d’amende.

D’autres conséquences peuvent s’ajouter :

• sanctions relatives aux pratiques commerciales trompeuses
• nullité du contrat d’influence lorsque l’écrit obligatoire fait défaut
• responsabilité solidaire pour les dommages causés aux tiers
• signalement à la DGCCRF
• refus de paiement
• remboursement de sommes versées
• retrait d’offres
• déréférencement temporaire de Mon Compte Formation
• atteinte à la réputation de l’organisme
• réclamation des bénéficiaires

Les conditions de Mon Compte Formation prévoient un déréférencement temporaire pouvant atteindre douze mois selon la nature et la gravité du manquement.

La checklist avant de lancer la campagne

1. Vérifier que la collaboration relève ou non de l’influence commerciale.
2. Identifier toutes les rémunérations et tous les avantages en nature.
3. Calculer le seuil de 1 000 euros hors taxes sur l’année et par objectif promotionnel.
4. Contrôler l’identité, le statut et le pays d’établissement de l’influenceur.
5. Vérifier le mandat de l’agence.
6. Identifier le financement présenté dans la campagne.
7. Vérifier l’éligibilité réelle de la formation.
8. Identifier l’organisme responsable, le prestataire EDOF et les sous-traitants.
9. Inscrire leurs dénominations sociales et leurs numéros SIREN.
10. Prévoir la mention publicitaire.
11. Ajouter le message obligatoire relatif au financement.
12. Respecter les dimensions et durées d’affichage imposées.
13. Contrôler toutes les promesses de prix, de financement et de résultat.
14. Interdire la prospection CPF et la collecte d’identifiants.
15. Encadrer les liens d’affiliation et les messages privés.
16. Définir les droits de réutilisation du contenu.
17. Valider la publication avant sa diffusion.
18. Surveiller la campagne après sa mise en ligne.
19. Archiver le contenu et ses justificatifs.
20. Prévoir une procédure de retrait rapide.

La promotion doit rester maîtrisée par l’organisme

Une campagne d’influence ne peut pas être traitée comme un simple achat de visibilité. L’influenceur intervient dans un secteur où le financement, l’éligibilité, la certification et les résultats sont encadrés.

L’organisme doit rester capable de démontrer :

• qui a conçu le message
• qui l’a validé
• quelles preuves soutiennent les affirmations
• quelles informations ont été présentées au public
• comment les prospects ont été orientés
• comment les données ont été traitées
• quelles mesures ont été prises en cas d’erreur

La priorité n’est donc pas uniquement de choisir un créateur disposant d’une audience pertinente. Il faut construire une campagne dont chaque promesse, chaque mention et chaque étape de conversion peut être expliquée et justifiée.